春暖花开喜报来，在“三八”国际劳动妇女节来临之际，台山市行政服务中心民生组服务窗口荣获江门市“巾帼文明岗”称号！

　　台山市行政服务中心民生组服务窗口现有组员9人，女同志占比100%，主要受理市委统战部、市人力资源和社会保障局、市农业农村局等18个单位共530项政务服务事项，是台山市行政中心可受理事项最多的窗口小组。该窗口以“展巾帼风采，亮服务品牌”为口号，以倡导职业文明为核心，以群众满意为根本宗旨，恪尽职守，爱岗敬业，开拓进取，不断提升业务水平、服务水平及自身素养，积极创建优质服务、群众满意的典范窗口。2022年至今，社会民生综合窗口共受理业务超2万宗，实现零投诉，群众满意率达100%。

　　一、把好岗组“方向盘”，夯实巾帼队伍

　　加强政治理论学习。民生组服务窗口深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，积极参加专题党课和专题宣讲辅导，夯实团队建设思想建设，不断提高运用科学理论指导实践、推动工作的能力。

　　强化业务技能培训。民生组服务窗口积极参与政务服务人员行为规范培训、文明礼仪培训、“数字政府”改革建设工作专题培训、政务服务能力提升专题培训、“服务之星”评选等形式多样、针对性强的学习培训活动，进一步提升岗组业务水平和综合素质，争取以更好的精神面貌和服务态度服务群众，以更高的标准展示窗口服务人员的新形象。同时实施岗内“相互学”，充分利用闲暇时间开展岗内座谈会，分析工作中遇到的难点问题，互相交流学习，共同研究难点问题，营造了学业务、练本领的浓厚氛围。

　　二、种好岗组“责任田”，展现巾帼担当

　　以人为本，打造亲民窗口。一是始终坚持以“便利、贴心、高效、公平”的服务宗旨，认真贯彻落实政务服务有关管理制度和规范，切实实施首问责任制、一次性告知制、容缺受理制等制度，规范服务流程，树立良好窗口形象。二是开设“绿色通道”，为军人、老弱病残孕等特殊人群提供优先办事的人性化服务。三是为企业群众提供“中午不打烊”延时服务和“5+X”预约服务，实现社会民生业务延时办、假日办，确保为民服务不断档。

　　高效服务，打造便民窗口。民生组服务窗口聚焦群众办事难点堵点，落实利企便民举措，切实提升企业群众满意度和获得感。一是大力推进“一件事”主题集成服务，设立“一件事”综合窗口，上线就业创业、户政、养老服务、农业农村等领域共89个一件事主题，为群众提供套餐式、主题式集成服务，切实解决企业群众办事难、办事慢、办事烦等问题。二是设立跨省、湾区、市内通办窗口，围绕就医、求学、养老、户籍业务等方面的高频政务服务事项，加大与周边地区合作力度，实现与湖南嘉禾县、深圳龙华区、云浮罗定市217项政务服务事项的“跨省通办”和“省内通办”以及新会区的“市内通办”，打破市民办理业务的“长征路”。三是设立政府补贴政策兑现窗口，为企业群众查询、申请、办理政府补贴政策事项提供一站式快速通道平台，对符合条件的政策实行秒办、秒批，有效推动财政补贴政策兑现业务标准化、高效化、规范化。

　　凸显亮点，打造特色窗口。一是立足侨乡需求，以涉侨服务为抓手，设立侨乡服务专窗，将涉侨的高频政务服务事项纳入“一站式”办理，切实解决其回台山办事手续多、耗时长、成本高等问题。二是在江门市内首推5G“政务晓屋”，岗内成员兼任5G“政务晓屋”云坐席，同时创新推动视频办服务，为企业群众提供远程“面对面”政务服务及“手把手”贴心指导，实现线上线下深度融合，创领群众办事全新体验。

　　三、搭好岗组“活动台”，激发巾帼活力

　　积极参与结对互助活动。自创岗以来，岗组成员积极前往川岛镇甫草村开展“岗家结对”活动，向当地群众宣传惠民政策，为甫草村妇女儿童之家捐赠书籍，和他们共同开展节庆民俗文化活动等，促进岗家双方互助共赢，共同发展。还多次前往结对贫困妇女家中开展“爱心互帮互助工程”，对其开展生活照料、政策帮扶、节日慰问等关爱帮扶活动，鼓励她积极克服困难，阳光面对生活。

　　积极参与形式多样的党日活动。岗组成员踊跃参与红色经典篇目诵读、“红色故事我来讲”、唱响红色歌曲、观看红色电影、“打卡广东红”等内容丰富、形式多样的主题党日活动，打造“红色学堂”，营造“感党恩、听党话、跟党走”的浓厚氛围。

　　积极参与志愿服务活动。结合创文“街长制”工作参与卫生整治、入户宣传等活动；组织走访慰问，对退休党员、困难家庭等开展关爱救助活动；面对严峻复杂的疫情形势，积极参与政务大厅防控、高速路口防控、核酸检测、发动接种新冠疫苗等志愿服务活动，为我市疫情防控工作贡献巾帼力量。

　　巾帼心向党，奋进新征程。2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，开启了全面建设社会主义现代化国家新征程，市行政服务中心将以本次荣获江门市“巾帼文明岗”为新动力，巩固和拓展创建成果，秉持“创一流服务、争一流业绩”的理念，持续深化政务服务改革，提升政务服务效能，用巾帼力量谱写新时代政务服务高质量发展新篇章！