一、健全工作机构：

镇综治信访维稳中心主任由镇委副书记担任，专职副主任由党委委员担任。中心副主任由综治办副主任、司法所所长、派出所所长担任。工作人员：由综治办、信访办、司法所、派出所、农办、社会事务办、计生办、国土所、劳动和社会保障站、林业站等部门抽调人员组成。各村委会设立综治信访维稳工作站，由支部书记任站长，治保主任任副站长，各村民小组长任信息联络员。

二、服务群众工作制度：

1、对到综治信访维稳中心的群众要热情接待，文明礼貌，服务周到。

2、主动问清来意，根据群众诉求积极帮助解决。

3、严禁在接待群众时采取生硬、冷淡、推诿的态度。

4、对群众反映问题的群众，要耐心听取意见，并认真做好记录，及时送领导审阅，按领导批示处理，做到件件有回音，事事有着落。

5、实行接访责任制。工作人员要以认真负责的工作态度，做好服务群众工作，对不属自己职责范围的要指引当事人找有关部门办理。

6、对于求助的群众，要急群众之所急，积极想方设法为群众排忧解难。能马上答复的，要当场解决；本中心不能当场解决的，要向当事人耐心做好解释工作；对特别困难的个别群众，要采取政策救助、社会救济、民间互助等方式，使其基本生活得到保障。

7、对群众反映问题难度较大，情况复杂的，应由综治信访维稳中心主任召开专门会议研究解决方案。

8、对群众所反映问题超出本镇（村、居委会）范围或者反映问题性质较严重，影响较大的，应及时书面报告上一级矛盾纠纷排查调处工作领导小组。由上级矛盾纠纷排查调处工作组协调解决。

三、工作要求：

1、综治信访维稳中心的工作人员要热爱本职工作，加强学习，刻苦钻研业务，不断提高服务群众的工作水平。

2、综治信访维稳中心的工作人员要坚持原则，操守职业道德，不压制、侮辱当事人，不限制当事人的投诉权利。

3、综治信访维稳中心的工作人员要廉洁自律，自觉抵制不正之风，不吃请受礼，不滥用职权打击报复。

4、综治信访维稳中心的工作人员在工作中要做到“六有”：群众碰到困难有干部帮助，即有帮助群众解决困难的能力；出现问题有干部处理，即有处理群众问题能力；部署任务有干部落实，即有完成任务的执行力；发生矛盾有干部化解，即有化解群众矛盾的能力；廉政建设有干部监督，即有反腐倡廉的能力；信息情况有干部知道，即有掌握情况的能力。

5、镇、村各级领导要高度重视工作站工作，定期听取工作站的工作情况汇报，分析存在问题，提出解决问题的具体办法和措施。每月对群众所反映问题进行跟踪落实。

6、完善信息报告制度。镇、村要在每月28日前向上一级部门书面汇报上月辖区内的情况。重大的突发性事件，随时报告。

7、对群众所反映的问题要实行镇、村负责制，在规定工作日内未给予答复的，除追究综治信访维稳中心主任的责任外，还要追究承办人的责任。

8、对排查出来的矛盾纠纷，要迅速采取得力措施，及时化解，不得推诿扯皮。同时要做稳控工作，防止大规模越级上访和发生恶性事件。