“排忧解难送温暖，情系群众暖人心”，近日，广东省台山市的李女士给台山市信访局送来了一幅锦旗，向信访干部表示感激之情。　

　　2020年12月16日，台山市信访局收到市民李女士网上来信，她反映一年前在台山购买一套价值130多万的商品房，现因疫情影响导致其失业，无能力支付房贷，要求协助其退回该商品房。

　　收到该信件后，信访经办人韦海德马上与李女士对接，详细了解相关情况。经了解，疫情期间房地产企业所有楼盘降价售楼，已购房的数十户业主因没有享受到折扣优惠而不满，申请退房，李女士是其中之一。李女士是家里唯一经济来源，曾经营一家塑料花加工厂，还有一个读高中的儿子。一年前她在台山市购买一套价值130多万的商品房，因疫情影响导致其工厂倒闭，欠下几十万债款，没有能力支付房贷，甚至连日常生活开支都无法保障，仅仅依靠向亲戚朋友借钱勉强度日。

　　掌握情况后，台山市信访局立即召集台山市住房和城乡建设局、白沙镇人民政府以及房地产企业负责人召开协调会，重点研究李女士是否符合退房条件问题，最后确认李女士符合退房条件，可以提交退房申请，但是前提必须还清房贷。又是一座大山压在李女士头上，她哭着告诉我们，工厂已倒闭，还欠几十万债款，没有任何经济来源，谁还会在这个时候借那么多钱给她。韦海德同志多次劝导李女士，办法总比困难多，一定可以解决的。

　　经过与房地产企业多次沟通，同意李女士先提交退房申请，走审批流程，等后期提交还贷证明后再放款，给李女士足够时间去筹集资金。经过半个多月的努力，李女士已还清房贷，并将还贷证明提交给房地产企业。该企业也启动绿色通道，特事特办，分别于2021年1月8日、9日分三笔共退回李女士购房款130多万。收到全部房款后，李女士再次来电，哭泣着，千谢万谢，感谢台山市信访局的贴心服务，不但解决了她经济上的问题，而且让她思想上也得到了解脱。

　　为民服务是初心，用心服务是真心。台山市信访局始终用亲人般的心态去服务每一位来访群众，去解决每一个诉求，让他们感受到亲人般温暖。