近年来，我局立足台山实际，完善涉外涉侨矛盾纠纷调解网络，加强预防和化解社会矛盾机制建设，多措并举推进涉侨领域矛盾纠纷多元化解，依法维护归侨侨眷和海外侨胞合法权益。

先行先试，打好传承牌，高标准打造涉侨调解室

2019年，我局大胆探索，先后联合市归国华侨联合会、市侨务局和市人民法院，分别在台城街道、端芬镇和人民法院成立涉侨纠纷调解室，并按照上级部署高标准建设。在此基础上，同年发文到各镇（街）调委会，要求其参照台城街道和端芬镇模式，建立具本地特色涉侨纠纷调解室，至今我市17个镇（街）均成立涉侨纠纷调解室。各涉侨纠纷调解室均有固定的调解场所，并悬挂规范的名称招牌，配备必要的办公设施设备，并公开人民调解员名单、工作职责、工作范围、调解原则、调解程序、工作纪律和纠纷当事人权利和义务等信息。

优化队伍，打好引智牌，提供高效贴心调解服务

我局发挥侨乡资源优势，主动对接侨胞需求，加强对司法所涉侨纠纷调解业务指导，并以台城司法所为试点，积极探索推开侨胞参与调解工作。今年5月，我局与台城街道办和市归国华侨联合会加强沟通合作，充分利用侨胞了解基层民生，熟悉侨情侨意的优势，特邀来自市归国华侨联合会的10名热心公益、群众基础好、知识水平高的侨胞纳入我市涉侨纠纷调解人才库，以侨为桥，为归侨侨眷和海外侨胞搭建一个连通国内调诉机构的桥梁，进一步促进涉侨纠纷得到妥善化解。此外，我局联合市归国华侨联合会举办涉侨调解专项业务培训班，围绕涉侨纠纷特点和化解技巧、典型民事案例讲解剖析和归侨侨眷权利保护法律法规宣传等方面进行授课，加强对《归侨侨眷权益保护法》《广东省华侨权益保护条例》的学习和宣传。

健全机制，打好整合牌，携手画出最大同心圆

我局积极加强与相关部门的沟通协作，整合优化职能，发挥各自优势，做到资源共享、信息互通、工作互补，优化涉侨矛盾纠纷人民调解机制。一是建章立制，促进涉侨调解工作规范化。2019年6月，我局与市归国华侨联合会及市侨务局联合印发《关于建立涉侨纠纷调解室工作机制的意见》，建立联席会议制度，通报工作情况，总结交流工作经验，及时协调解决工作推进过程中出现的新情况、新问题。二是创新“人民调解+信访超市”基层治理新模式，实现化解涉侨纠纷“最多跑一地”。我局指导各司法所主动对接信访超市标准化建设，聚焦源头发力，提供一站式公共法律服务，努力实现矛盾化解在源头、问题处理在基层。如我市海宴镇拥有独特的归侨文化，尤其是位于海宴华侨农场的“五丰村”素有“小小联合国”美誉，汇聚来自13个东南亚国家和地区的归侨。为更好维护归侨侨眷权益，2021年，海宴司法所入驻海宴镇“信访超市”,设立涉侨纠纷调解室，选优配强调解队伍，发动党员志愿者、律师、热心公益侨胞等力量参与调解工作，打造“专门调解室+专业调解员”双专工作体系。该涉侨调解室自进驻信访超市以来，启动“调访诉”对接机制，进一步强化与镇政府、综治办、派出所等部门的沟通协调，实现资源信息共享，主动排查矛盾纠纷，提供诉前联调、法律指导、司法确认等保障服务，打造“只需提一次，最多跑一地”一站式服务，焕发“枫桥经验”新活力。三是发挥调解室品牌效应，积极化解矛盾纠纷。全市专职调解员积极作为，成功调处多宗涉侨纠纷，赢得侨界群众的口碑。自成立以来，全市涉侨纠纷调解室共调处57宗涉侨纠纷案件(镇（街）30宗，交通委24宗，医调委1宗，法院联调2宗)，案件主要类型为交通事故赔偿纠纷、合同纠纷、人身损害赔偿纠纷等，主要涉及香港、澳门地区和美国、加拿大、新西兰、墨西哥等国家，涉及170人，涉案金额为1745.69万元。

端芬镇涉侨调解室