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2017年第三季度台山市旅游质监工作通报
2017年第三季度台山市旅游质监工作通报
旅游服务质量投诉情况
（一）总体情况
2017年第三季度，共受理旅游投诉咨询事项23起，其中“12345”政府服务热线转函22起，直接受理1起。已全部结案，结案率为100%。其中，21起调解成功，2起双方协商不成，已建议该部分投诉人走法律途径解决。
（二）案件分类
受理的23起旅游投诉中，涉及旅行社的3起，占投诉总量的13.04%；涉及旅游景区2起，占投诉总量的8.7%；涉及景区内酒店的15起，占投诉总量的65.22%；另有3起涉及非旅游景区内酒店，占投诉总量的13.04%。投诉案件具体情况如下：
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序号
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时间
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投诉内容摘要
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投诉人
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被投诉单位
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1
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7月3日
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投诉呼伦贝尔地接导游强迫消费
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刘先生
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乐行旅游社
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2
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7月3日
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投诉订房网站没有及时告知客人预订的酒店返现优惠活动
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邱女士
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去哪儿网
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3
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7月4日
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投诉团购网没有进行退款处理
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廖女士
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美团网
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4
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7月10日
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投诉景区酒店工作人员服务态度差
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杨女士
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下川海都酒店
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5
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7月17日
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投诉景区酒店拒绝进行退款处理
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周女士
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下川帝苑别墅度假村
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6
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7月17日
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投诉景区酒店不退还购房金额
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韦女士
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下川海滨阁
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7
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7月17日
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投诉景区酒店拒绝退款
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陈女士
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下川千帆子牙会酒店
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8
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7月20日
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投诉旅行社没有补偿因出游受伤的医药费
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谭先生
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乐途旅行社
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9
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7月24日
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投诉旅游景区不同意退船票
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高先生
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下川岛旅游区
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10
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7月24日
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投诉旅游景区拒绝退回购票款
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陈先生
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铜鼓黑沙湾浴场
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11
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7月24日
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投诉景区酒店不同意退款
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雷先生
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上川悦海嘉洲酒店
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12
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7月31日
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投诉景区酒店不进行退房处理
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曾女士
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下川千帆地湾酒店
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13
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8月2日
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投诉景区酒店拒绝退还一天的美团劵费用
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莫先生
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下川丰华酒店
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14
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8月3日
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投诉景区酒店没能为客人续房
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沙先生
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下川星海湾酒店
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15
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8月7日
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投诉酒店拒绝取消房间订单
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邹先生
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上川金黄酒店
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16
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8月9日
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投诉旅游景区酒店卫生问题严重
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陈女士
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下川王府洲海趣别墅
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17
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8月11日
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投诉旅游景区酒店不让顾客回店休息
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张（李）先生
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黑沙湾酒店
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18
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8月15日
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投诉旅游景区酒店将顾客没登记消费的美团劵兑换消费了
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蔡先生
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康桥温泉酒店
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19
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8月15日
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投诉景区酒店在旅游网站上预订的房间价格跟到店时不同
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陆小姐
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上川银川商务酒店
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20
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8月15日
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投诉景区酒店拒绝退回房卡的费用
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刘先生
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下川南国酒店
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21
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8月17日
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投诉酒店拒绝退回还没登记入住的房费
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邹先生
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上川金皇酒店
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22
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8月24日
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投诉旅行社没有顾及团友安全在台风天依然出游
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黄先生
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粤游国际旅行社
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23
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9月14日
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投诉酒店拒绝退回还没登记入住的房费
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林先生
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上川金皇酒店
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市旅游局对上述投诉进行了积极跟进，并协助调解。希望各旅游经营单位要引以为戒，守法经营，不断提升服务质量，共同维护台山旅游市场良好秩序。
台山市旅游局
2017年10月31日
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