“你站在桥上看风景，看风景的人在楼上看你”，每逢中秋、国庆、元旦等假期中，不少人选择外出旅游，除了人从众成为热点外，一些不文明的现象经常有所闻，但与此同时，一道道靓丽的风景线逐渐为人民所熟知，他们以红色、绿色、橙色...的身影穿梭在各景区景点，颜色虽不同，但他们都做着同一件事，就是给来自各方的游客带来便利，为文明旅游添砖加瓦，打造城市的友好形象。而台山正通过文明旅游系列行动，通过一群时刻在无私奉献和付出的志愿者，让台山处处有文明，处处是风景。
在台山市旅游局的统筹和指导下，全市旅游系统的文明旅游志愿服务系统逐渐建立起来，一支由台山市旅游局、各景区（景点）、旅行社、星级酒店等从业人员组成的队伍，通过不断招强纳新，创新举措，多元化地推进文明旅游各项工作，全市的文明旅游指数得到进一步提高！
     一、建制度。为加强文明旅游的工作，为台山创建全国文明城市加油助力，2018年6月，台山市旅游局组织召开了台山市旅游系统“创文”工作推进会。台山市旅游局制定了《台山市旅游局创建文明城市工作实施方案》、《文明旅游志愿者服务管理制度》等工作方案机制，明确了责任分工和各阶段工作的完成时间，通过建章立规，使文明旅游的工作规范化、合理化、科学化。
     二、组团队。为扩大旅游志愿服务的影响力，不断壮大团队，推动旅游志愿服务向深度、广度拓展。2017年10月，我市成立了“台山市旅游志愿者服务总队”，统筹开展为市民游客提供文明引导、旅游咨询等志愿服务，台山市旅游志愿服务队通过在日常工作中不断践行志愿精神，促进文明旅游，优化旅游环境，为台山旅游和城市文明贡献力量。目前，台山市旅游志愿者已达近500人。
     三、设站点。为做好一线的文明旅游服务，我市除了在旅游企业内都设置了旅游志愿服务站或服务中心，在各个重大旅游文化节庆活动中，也会设置服务站点，为市民和游客提供信息咨询、秩序维护、文明引导、会场保洁等全方位的服务，倡导广大游客自觉遵守社会公德、维护景区环境、遵从景区秩序，引导市民、游客共同维护良好的景区氛围。此外，在志愿服务的站点里，志愿者还为市民游客发放文明旅游地图，提供医药箱、针线包、一次性雨具、充电、饮水等应急便民服务。
     四、重宣传。为有效加强文明旅游的宣传氛围，市旅游局统筹开展多元化的宣传工作。充分利用新媒体、户外广告、互联网、电台、电子屏幕以及宣传资料等方式进行对外宣传。印制了超过2万份的文明旅游宣传资料，在台山各景点、旅行社、星级酒店等进行摆放，供市民和游客免费取阅。
     五、常监督。为确保文明旅游各项重点工作和措施落到实处，市旅游局由主要领导带队组成多个专项督查小组，定期对台山境内的旅游景点、旅行社、星级酒店等进行检查，指导和督促各单位抓好环境整治，加强文明旅游宣传，进一步强化企业诚信经营的理念。通过检查及时发现并通报各旅游经营单位存在的问题，限期改正。在我市已开展的三次文明城市工作测评中，市旅游局保持在红榜名单上。通过强化监管，全市旅游行业展现出全新面貌。
     六、优服务。为提升全市旅游业服务质量和水平，我市实行了“优质服务”工程，包括实行“微笑服务”，全市旅行社、景区（景点）、星级酒店等一线旅游从业人员都佩戴“微笑服务”的胸牌，统一规范了“台山市旅游行业投诉意见建议登记本”，提高服务的规范性和问题处理的及时性。鼓励和指导各旅游企业开展优质服务评选活动，每月度评选出优质服务金牌员工。此外，依托颐和温泉等优质服务标杆企业，开展专题培训班，以点带面，带动台山旅游业服务水平的整体提升。
     七、树典型。为加强公共文明建设、提升市民文明素质、传播旅游志愿正能量，2018年2月初，台山电视台播出《我和美丽有个约会》一期节目中，邀请了两名旅游志愿者服务队的队员进行采访，向公众进一步介绍了旅游志愿者的工作情况，以达到扩展旅游服务队的队伍，多点推广志愿服务，提高所有游客的整体素质的目标。 2018年8月，我市中国旅行社一名90后导游黄艳梨，因及时帮助一名身体抱恙的游客， 得到60多岁邝阿姨的感谢并授予锦旗。
     八、强互动。在推动文明旅游工作过程中，台山市旅游局进一步强化了与市民、游客的互动性，不断创新宣传模式，通过举办文明旅游知识问答、制作“打卡台山 打call文明”主题卡板等互动游戏，不仅提高了公众的参与度，还提高对文明旅游的认识，提升个人素质。
     九、谋远景。未来，台山旅游志愿服务将进一步往前推进，服务的队伍、范围、内容和形式都将有新的突破。在此：我们呼吁更多的市民和旅游从业者加入台山旅游志愿服务队伍中来，为文明献一点力。我们倡议游客无论是出境游还是国内游，都要遵守国内文明公约和出境游文明公约，以“十大文明提醒语”时刻对标自身行为，为中国加点分。我们希望“全民参与”是一种共识，一种默契，每个人都是文明旅游的使者和代表者，大家都齐来为台山加点油！
    旅游已经成为了现代人的生活方式，当您到了一个景区、一家酒店、一个公共场所，就是与这座城市在对话，不要体验它的历史文化厚度，还要保持个人素养的深度。通过不断强化的旅游志愿服务所提供的人文关怀，对游客而言，就是感受这座城市的温度，对被访城市而言，就是一幅幅构成城市印象的重要组成部分，齐来践行 “让文明旅游成为一种生活态度”的理念，为“台山打卡 文明打call"吧！